□本报记者佘志娟

她爱岗敬业、以车为家，时时刻刻把乘客和工作放在首位；她是我省交通战线上的巾帼英雄；她的名字被命名为21路公交线路，使21路线成为我市公交史上首条以驾驶员名字命名的线路。

她叫高红雁，是我市公交五公司21路5119号车五星级驾驶员。

让乘客感受到“家”的温暖

“您好，欢迎乘坐21路车”“车起步、请您坐稳、扶好”“请慢走，欢迎下次乘坐”……踏上高红雁驾驶的公交车，您就能听到这样的温馨服务用语。

高红雁2000年下岗后，当过服务员，也开过出租车。2003年，她通过竞聘上岗走进了公交公司的大门。她说，也许只有失去工作的人才懂得工作的来之不易，才懂得珍惜。公交司机的工作很辛苦，可是她感觉非常充实。随着公交服务模式日益更新，她也开始琢磨如何提升服务让乘客更满意。

“在我心里，车厢就是我的家。我总想把这个‘家’收拾得干干净净、漂漂亮亮的。”2016年初，高红雁利用业余时间，将车厢精心构思装扮一新，呈现在乘客面前的是一个“移动式海底世界”。为了让这道“流动的风景”更富有内涵，2016年10月她又有了用成语典故来丰富车厢文化的构思。她联合邯郸学院的学子们共同创意，将一个个图文并茂生动有趣的成语故事搬进车厢。看着这车这景，总觉得还缺少点什么，灵机一动，她想到了音频，如果将故事与音频完美的结合，这样不是更生动、更直接吗？说干就干，经过两个不眠之夜，她终于完成成语故事的音频录制，并将这些音频装入每辆21路公交车。

高红雁在工作中是个注重细节的人。她常说，服务的周到与否往往体现在细节上。她在车上准备了一些应急用品，如针线包、便民袋、药品箱、爱心伞等，以备乘客不时之需，让乘客在车上就像在家里一样方便。

心里时刻装着乘客

2010年12月的一天，天上飘着鹅毛大雪，道路湿滑，当高红雁跑完末班车返程途中，她看到站牌下还有很多乘客在焦急地等车，当时已是深夜12点半了。看到此景，她赶忙给调度打电话请示，要求加班再加跑一趟车。

那天，当她把车稳稳地停在站台，打开车门的一瞬间，翘首期盼的人们不约而同地发出一片欢呼声！为了乘客的安危，平时只需一个小时的路程，她足足用了两个多小时。乘客下车时，那挥手再见的温暖场景，令她至今难以忘怀。而那晚她到家时已是凌晨3点钟了。

她工作起来有时会忘记吃饭，由于长期吃饭不规律，经常肚子痛，可她并没有放在心上。2013年8月的一天，她突然急性阑尾炎发作，痛倒在方向盘上。她被送医后做了手术，可术后仅两天，她就拿上药出现在驾驶岗位上。

行车有终点，服务无止境。十多年来，她曾帮助过的乘客不胜枚举：帮乘客微信朋友圈寻过亲，让异地乘客在她家借过宿，帮车上与家人走散的小孩找过爸妈……

一人带动整条线路

精品线路公交是邯郸文明形象的窗口，是城市流动的风景，是乘客路上的家，公交驾驶员自然就是这座美丽城市文明的传播者。

从事驾驶员工作十多年来，高红雁情洒公交、爱岗敬业、诚实守信、无私奉献、以车为家，时时刻刻把乘客和工作放在首位，在车厢里用真情和博爱播撒着文明与和谐，得到了社会和广大乘客的高度赞誉。

2009年，她荣获“巴士之星”荣誉称号。2011年，她被评为“巾帼敬业职工”“三八红旗手”“十佳文明交通使者”。2012年，她被省交通厅评为“服务群众模范星”。2014年，被评为“市十佳文明驾驶员”“市巾帼建功标兵”“河北省劳动模范”。2015年，被评为“爱岗敬业道德模范”。2016年，荣获“河北省最美司机”称号，同年，她的名字被命名为公交线路。2017年，被评为“河北省道德模范”“善行河北·河北好人”。

在她的感染带动下，21路线全体驾驶员全部主动使用迎客语，温馨布置主题特色车厢，营造了不同风格的车厢文化与文明新风氛围。通过大家的齐心努力，在星级评比工作中，21路线被评为市公交总公司“星级线路”，其所在车组被评为“五星级车组”，她被评为“五星级驾驶员”。

（原载于《邯郸日报》3月12日2版）